Conditions générales de vente

SoraTrave permet de rechercher, comparer et réserver des services de voyage fournis par des prestataires : compagnies aériennes et leurs distributeurs, hôtels, propriétaires d’appartements, compagnies de bus, loueurs de véhicules, restaurants et fournisseurs de forfaits eSIM.

Sauf mention contraire avant le paiement, SoraTrave agit en qualité d’intermédiaire : le contrat de transport, d’hébergement, de location ou de restauration est conclu entre le client et le prestataire, dont le nom et les conditions sont affichés avant le paiement.

La réservation est ferme lorsque le client a vérifié le récapitulatif (prestation, dates, voyageurs, prix total, conditions d’annulation), accepté les présentes conditions et payé le prix.

Le client garantit l’exactitude des informations saisies : nom et prénom tels qu’ils figurent sur le passeport ou la pièce d’identité, dates, coordonnées. Une erreur de nom peut entraîner un refus d’embarquement ou des frais de modification facturés par le prestataire.

La réservation est confirmée par un e-mail contenant sa référence. Pour les vols, le billet électronique et la référence de la compagnie (PNR) sont envoyés après émission.

Les réponses de l’assistante Sora AI sont indicatives. Seuls font foi les informations et le prix affichés dans le récapitulatif, juste avant le paiement.

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises, frais de service de SoraTrave inclus, sauf mention contraire dans le récapitulatif. Les frais optionnels (bagages, sièges, options) sont affichés avant d’être ajoutés.

Le visiteur peut afficher les prix dans la devise de son choix (franc CFA, euro, dollar…). Cet affichage est une conversion indicative. Le montant exact et la devise réellement débités sont indiqués sur le bouton de paiement.

Les prix des vols et de certains hébergements dépendent des disponibilités en temps réel et peuvent changer jusqu’au paiement.

Le paiement se fait par carte bancaire, via Stripe, ou par Mobile Money, via Flutterwave. SoraTrave ne conserve aucune donnée de carte bancaire.

Les paiements par carte sont débités en euros lorsque la prestation est vendue en francs CFA, selon le taux fixe de 1 € = 655,957 FCFA. Les éventuels frais de change appliqués par la banque du client restent à sa charge.

Une réservation n’est confirmée qu’après réception effective du paiement. En cas d’échec ou d’abandon du paiement, aucune prestation n’est réservée.

Pour les entreprises clientes, le paiement peut être prélevé sur le portefeuille entreprise, selon les règles de validation définies par l’entreprise.

Les conditions d’annulation et de modification sont celles du prestataire. Elles sont affichées avant le paiement et rappelées dans l’e-mail de confirmation : non remboursable, remboursable avec frais, ou gratuite jusqu’à une date donnée.

Le client demande l’annulation depuis son espace « Mes réservations » ou via contact@soratrave.com, avec la référence de réservation.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement initial. Avec l’accord du client, il peut être crédité sur son portefeuille SoraTrave. Les frais retenus par le prestataire et, le cas échéant, les frais de service de SoraTrave indiqués avant le paiement, ne sont pas remboursés.

Les délais de remboursement dépendent du prestataire et du moyen de paiement : comptez en général jusqu’à 30 jours après accord du prestataire.

Les prestations d’hébergement, de transport, de location de véhicules, de restauration et de loisirs fournies à une date ou pour une période déterminée ne bénéficient pas d’un droit de rétractation. Seules s’appliquent les conditions d’annulation du prestataire.

Un forfait eSIM ne peut plus être annulé une fois activé ou installé.

Si le prestataire annule ou modifie de façon importante la prestation (vol annulé, hébergement indisponible, trajet supprimé), SoraTrave en informe le client dès qu’elle en a connaissance et l’aide à obtenir, au choix, une solution de remplacement ou le remboursement des sommes versées pour la prestation concernée.

Le client est seul responsable de ses documents de voyage : passeport valide (souvent au moins 6 mois après le retour), visa, carnet de vaccination, autorisation de sortie du territoire pour les mineurs. Les informations données par SoraTrave sur ces formalités sont indicatives : le client doit les vérifier auprès des autorités ou de l’ambassade concernées.

Un refus d’embarquement ou d’entrée sur un territoire dû à un document manquant ou invalide ne donne lieu à aucun remboursement de la part de SoraTrave.

Chaque prestataire est responsable de la bonne exécution de sa prestation. SoraTrave est responsable de la bonne transmission de la réservation et du paiement au prestataire, ainsi que de l’exactitude des informations qu’elle publie elle-même.

SoraTrave ne saurait être tenue responsable d’un retard, d’une annulation ou d’un dommage imputable au prestataire, au client, à un tiers ou à un cas de force majeure.

Toute réclamation est adressée via contact@soratrave.com, avec la référence de réservation, de préférence dans les 30 jours suivant la fin de la prestation. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées.

En cas de désaccord, les parties recherchent d’abord une solution amiable. Le client peut également saisir les associations de consommateurs ou les services compétents du ministère chargé du Commerce.

Les données nécessaires à la réservation sont transmises au prestataire et aux services de paiement. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité, conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel.

Les présentes conditions sont soumises au droit ivoirien. À défaut d’accord amiable, tout litige relève des juridictions compétentes d’Abidjan, sous réserve des règles protectrices du consommateur.