Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est SORATRAVE, Cocody Angré, CHU – Djorobité, Abidjan, Côte d’Ivoire (RCCM CI-ABJ-03-2026-B13-12980).

Pour toute question sur vos données, contactez-nous via contact@soratrave.com.

• Compte : nom, prénom, e-mail, téléphone, mot de passe chiffré, langue et devise préférées.
• Réservation : voyageurs (nom, prénom, date de naissance, nationalité), dates, préférences et, pour les vols internationaux, numéro et date d’expiration du passeport exigés par les compagnies.
• Paiement : montant, devise, statut et référence de la transaction. Les numéros de carte et de compte Mobile Money sont saisis chez Stripe ou Flutterwave ; nous ne les recevons pas.
• Échanges : messages au service client, aux partenaires et à l’assistante Sora AI.
• Partenaires : identité du responsable, pièces justificatives et informations de l’établissement.
• Navigation : adresse IP, type d’appareil, pages vues, erreurs techniques, et mesure d’audience si vous l’acceptez.

• Exécuter votre réservation et la transmettre au prestataire (exécution du contrat).
• Encaisser les paiements, prévenir la fraude et les abus, par exemple en limitant le nombre de messages envoyés à Sora AI (intérêt légitime).
• Vous envoyer les confirmations, billets, reçus et informations utiles au voyage (exécution du contrat).
• Vous proposer après une réservation des services liés à votre voyage ; vous pouvez le refuser à tout moment depuis chaque e-mail (intérêt légitime).
• Vous envoyer notre newsletter, uniquement si vous l’avez demandée (consentement).
• Respecter nos obligations comptables, fiscales et légales (obligation légale).
• Améliorer le site grâce à la mesure d’audience, uniquement si vous l’acceptez dans le bandeau cookies (consentement).

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont transmises uniquement aux destinataires nécessaires :

• les prestataires de votre voyage : compagnies aériennes et leur distributeur (Travelopro), hôtels, propriétaires, compagnies de bus, loueurs, restaurants, fournisseur eSIM (eSIM Go) ;
• les services de paiement : Stripe et Flutterwave ;
• nos sous-traitants techniques : hébergement (Vercel), base de données (Supabase), stockage d’images et de justificatifs (Cloudinary), envoi d’e-mails (Resend), suivi des erreurs (Sentry), limitation des abus (Upstash), mesure d’audience (Microsoft Clarity, avec votre accord) ;
• Anthropic, qui fournit le modèle d’intelligence artificielle de Sora AI : les messages envoyés à Sora AI lui sont transmis pour générer les réponses ;
• les autorités, lorsque la loi l’exige.

Plusieurs de ces prestataires sont situés hors de Côte d’Ivoire, notamment dans l’Union européenne et aux États-Unis. Ces transferts sont nécessaires à l’exécution de votre réservation ou au fonctionnement du service ; ils sont encadrés conformément à la loi n° 2013-450 et aux autorisations de l’ARTCI.

• Compte : tant qu’il est actif, puis 3 ans après la dernière activité.
• Réservations et factures : 10 ans, pour les obligations comptables et fiscales.
• Données de passeport : jusqu’à la fin du voyage, puis supprimées sauf obligation légale contraire.
• Pièces justificatives des partenaires : pendant la relation commerciale, puis 5 ans.
• Conversations avec Sora AI et le service client : 1 an.
• Mesure d’audience : 13 mois au maximum.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos données, dans les conditions prévues par la loi n° 2013-450.

Pour les exercer, contactez-nous via contact@soratrave.com en précisant votre demande. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI).

Le site utilise des cookies indispensables à son fonctionnement (session, langue, devise, sécurité). Les cookies de mesure d’audience ne sont déposés qu’avec votre accord, que vous pouvez retirer à tout moment depuis le bandeau cookies.

Les échanges sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe ne sont jamais stockés en clair et l’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin. Aucune mesure n’étant infaillible, nous vous informerons de toute violation susceptible de vous porter préjudice.

Le service est réservé aux personnes majeures. Les données d’un enfant voyageur sont saisies par l’adulte qui réserve, sous sa responsabilité.